U organizaciji tvrtke Koncept d.o.o., u Hrvatskoj će se u ožujku 2013. održati dva iznimna edukacijska seminara namijenjena hotelijerima i turističkim agencijama “Creating Meeting Industry Champions for the Future” (drugi stupanj) i “Five Star Attitude” – edukacija za hotelijere i kongresne organizatore. Polaznike će educirati o jedinstvenim marketinškim tehnikama koje pomažu pri pronalaženju, pridobivanju i zadržavanju klijenata.
U nadmetanju sa oštrom konkurencijom i neprekidnim promjenama ponude i potražnje na međunarodnom turističkom tržištu, pitanje konkurentnosti je ključni čimbenik pozicioniranja hrvatskog turizma u međunarodnim okvirima. Kako bi razvili i povećali razinu kvalitete ponude, pri tome misleći prvenstveno na uslugu, kao faktor br. 1. u privlačenju turističke potražnje, nužna je kontinuirana edukacija zaposlenika u svim turističkim tvrtkama, ali posebno hotelskog osoblja te specijaliziranih agencija.
Dodatna i stalna edukacija posebice je potrebna za MICE segment u kojem Hrvatska, premda velikog potencijala, još uvijek nije iskoristila optimalno svoje mogućnosti. U tom smislu u Hrvatskoj su do sada bile organizirane tri edukacije za kongresne organizatore sa svjetski poznatom predavačicom Lindom Pereirom. Na gostovanju u Zagrebu je boravio i eminentni predavač Rob Davidson s edukacijom za hotelijere ‘How to successfully sell meeting rooms in your hotel”. Svi seminari su realizirani zahvaljujući potporama sljedećih institucija: Turistička zajednica grada Zagreba – Kongresni ured, Turistička zajednica Dubrovačko -neretvanske županije, Hrvatska gospodarska komora, Ministarstvo turizma RH.
CREATING MEETING INDUSTRY CHAMPIONS FOR THE FUTURE – Zagreb, 7.-11.3.2013.
Creating Meeting Industry Champions for the future – drugi stupanj obrazovanja za profesionalne kongresne organizatore održat će se u Palace Hotelu Zagreb, 7.-11.3.2012. Ovim putem Vas pozivamo da se prijavite na seminare “Creating Meeting Industry Champions for the Future” i ‘Five Star Attitude” te iskoristite mogućnost dobivanja međunarodno priznatih certifikata za organizatore kongresa. Program i predavanja će se održati na engleskom jeziku, za prijavu na seminar, potrebno je imati minimum 3 godine iskustva u kongresnom turizmu.
Program cijeloga predavanja možete pogledati ovdje.
U cijenu seminara “Creating Meeting Industry Champions for the Future”, uključeno je:
Edukacijski seminar u trajanju 4,5 radna dana
- Piće dobrodošlice
- Radni ručkovi, kave pauze iz programa
- Svečana večera
- Radni materijal
SEMINAR “FIVE STAR ATTITUDE”, Zagreb 12.-13.3.2013.
Seminar je namijenjen hotelijerima i turističkim agencijama, a predavanje će održati već otprije poznata hrvatskoj publici, Linda Periera, inače svjetsko ime u MICE industriji i poznati internacionalni sveučilišni profesor. Ovaj seminar nas uči kako «stav vrijedan 5 zvjezdica» učiniti sastavnim dijelom naše predanosti usluzi. Predavanja su osmišljena na način kako bi što bolje potaknule svjesnost i nove vještine koje produbljuju našu stručnost u pružanju usluga. Usvojit ćete tehnike pomoću kojih interakcija s gostima dobiva osobnu notu te poboljšati pristup pomaganja gostima davajući mu oblik kroz osmišljeni plan. Naučit ćete razlikovati bitne razlike u specifičnim uslugama kao što je rad s klijentom preko telefona. Budući i tehnologija zauzima sve važnije mjesto u svakodnevnom poslovanju, svoju praksu pomaganja gostima ćete upotpuniti i savjetima za prijateljski uslužne e-mailove. Uz pomoć interaktivnih primjera, simuliranih dijaloga i zanimljivih vježbi, ovaj tečaj usavršavanja vještina podići će stručnost vaše usluge korak bliže ka savršenstvu.
Ciljevi seminara:
- Naučite što je to stav vrijedan 5 zvjezdica te steknite svijest o dnevnim vještinama koje su temelj programa uslužne izvrsnosti.
- Pronađite put do vjernosti klijenta i prepoznajte važnost uloge pozitivnog razmišljanja u pružanju uslužne izvrsnosti.
- Naučite važnost podržavanja suradnika u ostvarivanju uslužne izvrsnosti i razmatrati prave čimbenike pri odlučivanju o učestalosti kontaktiranja gosta.
- Spojite odgovarajuće odgovore s različitim načinima ponašanja gosta, prepoznajte prednosti pozdrava s klijentom licem-u-lice.
- Uspješno koristite strategije osobnog pozdravljanja u danim situacijama.
- Naučite aktivno slušati u danom scenariju te pratite korake za stvaranje plana o pomaganju gostu
- Pozdravljanje klijenta preko telefona te prepoznajte posebne izazove u pružanju usluge preko telefona u usporedbi s pozdravljanjem gosta u četiri oka.
- Naučite važnost načina govora, izgovaranja, izbora riječi te tempa radeći s klijentima preko telefona.
- Koristite učinkovit početni odgovor za javljanje na telefon u danoj situaciji.
- Odaberite odgovore najprikladnije stilu klijenta, koristite tehnike kako bi utvrdili dali je ono što ste čuli uistinu ono što je klijent rekao.
- Koristite uslužno usmjerene metode pri preusmjeravanju poziva u danoj situaciji.
U cijenu seminara “Five Star Attitude”, uključeno je:
- Edukacijski seminar 1,5 radni dan
- Radni materijal
- Radni ručak, kave pauze iz programa
Cijena seminara
- Cijena seminara “Creating Meeting Industry Champions for the Future” s uključenim ručkom, iznosi: 3.950,00 KN
- Cijena seminara “Creating Meeting Industry Champions for the Future” bez uključenog ručka, iznosi: 3.550,00 KN
- Cijena seminara “Five Star Attitude” iznosi: 1.995,00 kn
- Cijena CDMP ispita iznosi: 175,00 USD(Polaganje CDMP ispita nije obavezno. Sve detalje o ispitu, materijalima za učenje i ostalo, možete pitati na: tj@concept-croatia.com
Cjelokupan iznos sudionici su dužni uplatiti uz ispunjenu prijavnicu na donje bankovne detalje uz naznaku opisa plaćanja za: “Creating Meeting Industry Champions” for the Future ili “Five Star Attitude”
Koncept d.o.o.
Dr. Ante Starčevica 29 – 20 000 Dubrovnik HR
Žiro račun: 2484008-1105947285 kod Raiffeisen banke d.d. Zagreb, IBAN: HR2824840081105947285, SWIFT: RZBHHR
OIB: 99031186438, ID CODE: HR-AB-20-090023061
Za sve sudionike seminara osigurana je posebna cijena smještaja u Palace Hotelu Zagreb.
Prijavnicu za smještaj možete preuzeti ovdje